Foire Aux Questions
Outils du site Web
Comment trouver le magasin le plus près de chez moi?
Il y a deux façons de chercher un magasin :
- Dans la barre de navigation du haut de la page, à côté du panier, vous trouverez une icône appelée « Mon magasin ». Développez l’icône et cliquez sur « Sélectionner un magasin, OU
- Sous l’onglet « Centre info », cliquez sur « Localisateur de magasin ». Vous pouvez faire une recherche à l’aide du code postal, ou en choisissant une province et une ville. Cliquez ensuite sur « Trouver un magasin ». Quand le système vous donne la liste des magasins correspondant à votre recherche, choisissez le magasin où vous voulez prendre livraison de vos pneus en cliquant sur « En faire mon magasin ». Vous pouvez modifier le magasin choisi tant que vous n’êtes pas passé à la caisse.
Comment chercher des pneus et jantes par marque?
Pour trouver une marque spécifique de pneus et de jantes, visitez la page d’accueil sur les pneus ou les jantes, et utilisez les filtres du menu de navigation à gauche, ou allez au bas de la page et choisissez un des logos de marques figurant sous « Magasiner par marque ». Si vous n’avez pas choisi le véhicule, les marques affichées ne seront pas filtrées pour afficher seulement celles qui conviennent à votre véhicule.
Comment chercher des pneus à l’aide de l’outil « Chercher par véhicule »?
À partir de la page d’accueil, de la page des pneus ou de la page des ensembles pneus et jantes, vous pouvez faire une recherche de pneus par véhicule ou par dimension. Pour faire une recherche par véhicule, identifiez votre véhicule à l’aide des menus déroulants de la date, de la marque, du modèle et des options (ou sélectionnez un véhicule déjà enregistré). Cliquez ensuite sur « Continuer ». Une deuxième fenêtre s’ouvrira et vous demandera de choisir les dimensions de vos pneus. Vous pouvez choisir de rechercher des pneus de taille standard, plus petits ou plus grands. Cliquez sur « Trouver des pneus ». Vous pouvez filtrer les résultats par prix, par marque et par sous-catégorie. Toutes les dimensions sont indiquées en pouces.
Comment chercher des jantes à l’aide de l’outil « Chercher par véhicule »?
À la page des jantes ou à celle des ensembles pneus et jantes, identifiez votre véhicule à l’aide des menus déroulants de l’année, de la marque, du modèle et des options (ou sélectionnez un véhicule déjà enregistré). Sélectionnez la dimension que vous recherchez (dimension d’origine, plus grandes ou plus petites). Cliquez ensuite sur « Continuer ». Le système affiche une liste de jantes qui conviennent à votre véhicule. Choisissez ensuite la dimension de série ou l’une des dimensions optionnelles. Cliquez sur « Trouver des jantes ». Vous pouvez filtrer les résultats par prix, par marque et par sous-catégorie. Les renseignements sur votre véhicule seront enregistrés si vous quittez la page des jantes.
Comment chercher des pneus à l’aide de l’outil « Chercher par taille »?
Pour faire une recherche par taille (dimension), rendez-vous à la page d’accueil, à la page des pneus ou à la page des ensembles pneus et jantes. Sélectionnez la largeur, le diamètre, l’indice de charge, le rapport d’aspect et la cote de vitesse. Cliquez ensuite sur « Trouver des pneus ». Une liste des pneus qui correspondent à votre recherche s’affiche. Vous pouvez filtrer ces résultats par catégorie, marque, prix, indice de charge et gamme de charge. Les renseignements sur votre véhicule seront enregistrés si vous quittez la page des pneus.
Retours, échanges et garanties
Qu’arrive-t-il si je choisis les mauvais pneus ou jantes pour mon véhicule?
Vous pouvez retourner les pneus et jantes au magasin conformément aux politiques de retour et d’échange.
Où trouver des renseignements supplémentaires sur le Plan de protection et les politiques de garantie de Canadian Tire?
Vous trouverez la politique intégrale d’échange et de retour à l’adresse (lien sur le site Web).
Quand y a-t-il des frais de restockage?
Des frais de restockage peuvent s'appliquer si le client retourne un article non défectueux.
Transport et manutention
Quelles taxes seront ajoutées au sous-total?
Les taxes fédérale et provinciale ou territoriale en vigueur au magasin où vous irez cueillir vos articles seront ajoutées au montant de votre achat. Pour les pneus, les redevances environnementales exigées dans la province du magasin s’appliquent également (bien que ces redevances ne soient pas considérées comme des taxes dans certains territoires).
Puis-je faire expédier des pneus ou des jantes ailleurs qu’à un magasin Canadian Tire ou à l’extérieur du Canada?
Non. Actuellement, tous les produits achetés sur le site canadiantire.ca/tires doivent être retirés dans un magasin Canadian Tire et ne peuvent être expédiés ailleurs, que ce soit au Canada ou à l’extérieur du Canada.
Comment seront expédiés mes pneus / jantes au magasin que j’ai choisi?
Les produits sont tous acheminés par transport terrestre, par le réseau de distribution de Canadian Tire.
Est-il parfois nécessaire de faire appel à une société de transport qui exigerait des frais supplémentaires?
La procédure standard ne fait pas appel à des sociétés de transport pour l’expédition de vos achats. Dans les cas où un tel recours est nécessaire, aucuns frais supplémentaires ne sont exigés du client pour ce service.
Rabais
Comment profiter de mon rabais?
- Cela diffère pour chaque fournisseur, mais les règles sont indiquées sur le formulaire du rabais.
- En général, il s’agit d’imprimer le formulaire, de le remplir et de l’envoyer au fabricant.
- Pour les rabais instantanés, le prix sera automatiquement réduit du montant du rabais.
Quand me ferais-je rembourser pour mon rabais?
- Le délai est de 6 à 8 semaines en général, mais varie selon le fabricant et la promotion.
Comment savoir si mes pneus / jantes sont admissibles à un rabais?
- Si les pneus sont admissibles à un rabais, la page de recherche et la page de description du produit comprendront un message à cet effet et un lien.
- S’il y a une remise postale, le lien procure à l’utilisateur une page à imprimer, à remplir et à envoyer au fabricant.
Services
Que comprend le prix des pneus en ligne?
Le prix des pneus en ligne comprend les taxes provinciales, les frais environnementaux applicables et la pose des pneus. Des frais additionnels pour l’équilibrage peuvent être ajoutés lors de l’installation. Veuillez téléphoner à votre magasin pour prendre rendez-vous pour faire poser les pneus. Cliquez ici pour afficher les informations sur le magasin.
Puis-je acheter d’autres services automobiles en ligne?
Il n’est pas possible d’acheter en ligne d’autres services comme l’équilibrage ou la vidange d’huile. Veuillez communiquer avec votre magasin pour plus de renseignements sur les services automobiles offerts ou cliquez ici pour plus de détails.
Puis-je prendre rendez-vous en ligne pour faire installer mes pneus / jantes sur mon véhicule?
Non. Les rendez-vous ne sont pas pris en ligne, mais vous pouvez appeler le magasin à l’avance pour en prendre un. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées de votre magasin
Magasinage en ligne
Comment m’assurer que Canadian Tire a reçu ma commande?
Canadian Tire vous enverra un courriel pour confirmer la réception de votre commande. Quand votre commande sera arrivée, un autre courriel vous en informera. Pour connaître l’état de votre commande, cliquez sur « État de la commande », dans la section Service clientèle. Cliquez ici pour afficher l’état de votre commande.
Comment ajouter des articles à mon panier?
Pour ajouter des articles au panier, vous devez d’abord choisir le magasin Canadian Tire où vous souhaitez retirer votre commande. Nous recommandons de chercher d’abord des pneus / jantes en identifiant votre véhicule ou en indiquant les dimensions de vos pneus, puis de sélectionner les articles désirés et de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Le magasin Canadian Tire respectera-t-il le prix de solde après la livraison de mes pneus / jantes?
Canadian Tire respectera le prix accordé au moment de l’achat. Si le prix a été réduit après l’achat, veuillez présenter votre reçu et la carte que vous avez utilisée pour payer. Si vous n’avez pas la carte utilisée à l’origine pour payer, un crédit en magasin vous sera accordé. De plus amples renseignements sont offerts au comptoir du Service à la clientèle de votre magasin associé Canadian Tire local.
Y a-t-il une limite au nombre d’articles que je peux acheter en ligne?
Non, mais il y a un maximum de 8 unités de chaque article.
La Société Canadian Tire envoie-t-elle automatiquement des circulaires ou bulletins hebdomadaires?
Non. Le système demande aux clients s’ils souhaitent recevoir des communications hebdomadaires de Canadian Tire. Si vous désirez recevoir le courriel de la circulaire, abonnez-vous à ce courriel.
Puis-je payer avec une carte de débit?
Non. Les achats en ligne ne peuvent être payés qu’avec une carte Visa, MasterCard ou American Express.
La page de confirmation de commande représente-t-elle un reçu officiel?
Oui. Veuillez présenter votre page de confirmation ou votre courriel de confirmation en guise de preuve d’achat.
À quel moment le montant sera-t-il porté à ma carte de crédit?
Le montant sera porté à votre carte de crédit dès que vous aurez passé la commande. Un courriel de confirmation sera envoyé à l’adresse que vous fournirez quand le paiement aura été traité.
Ma société de crédit ajoutera-t-elle des frais pour un achat effectué en ligne?
Non. Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés pour les achats en ligne.
En quoi consistent les frais environnementaux?
Les frais environnementaux sont les frais exigés pour financer l’élimination ou le recyclage de produits domestiques. Cette redevance permet de faire en sorte que les produits seront collectés, recyclés, réutilisés ou, si cela n’est pas possible, éliminés de la façon la plus sécuritaire pour l’environnement. Au Québec, la Loi 60 exige que les prix affichés incluent les frais environnementaux et les dépôts de reprise. Sur le site canadiantire.ca/tires, les clients du Québec verront les frais environnementaux et les dépôts de reprise clairement indiqués dans le prix total.
Canadian Tire conserve-t-elle les renseignements de ma carte de crédit?
Non. Canadian Tire ne conserve pas les renseignements sur les cartes de crédit. De plus, notre site Web est sécurisé et homologué VeriSign.
Puis-je payer ma commande lors du retrait et non en ligne?
Pour réserver votre commande, Canadian Tire vous demande de payer en ligne pour éviter la confusion et les stocks perdus.
Puis-je payer en ligne en utilisant une carte-cadeau ou un crédit du magasin?
Canadian Tire accepte seulement Visa, MasterCard et American Express pour les paiements en ligne.
En quoi consiste le programme de paiements égaux?
Le programme de paiements égaux est un mode de financement offert avec la carte MasterCardMD OptionsMD de Canadian Tire. Il permet au titulaire de la carte d’économiser sur les frais d’intérêt et de planifier son budget pour payer les grosses dépenses sur une période de temps. Les titulaires de carte effectuent 12 paiements égaux sans intérêt* et sans frais†. Pour plus de renseignements, visitez le site de CTFS. Ou rendez-vous au comptoir du service à la clientèle de votre magasin pour en savoir plus ou pour faire la demande.
Puis-je financer les pneus achetés en ligne avec le programme de paiements égaux?
Malheureusement à l’heure actuelle, le programme de paiements égaux n’est pas applicable aux achats de pneus en ligne. Toutefois, votre magasin se fera un plaisir de vous aider à profiter du programme de paiements égaux pour les pneus achetés au magasin.